智能客服导航系统
- 产品简介
在运营商客户服务中心按键服务系统（IVR）基础上，引入智能语音技术(语音识别、语音合成)并结合语义理解技术，构建智能语音对话控制流程，完成在线咨询、业务办理等传统需要大量人工参与的繁琐工作，降本增效，构建智能化、人性化、高效率的智能导航系统。
- 系统架构
- 功能概述
- 智能导航
利用智能语音对话控制模块进行交互，实现人机智能化导航流程。
- 导航运营管理
满足日常导航运营操作需求，支持基础数据统计分析和任务管理。
- 导航效果分析
接入完成情况自动统计，导航效果、客户满意度等各项统计及分析总结。
- 技术特色及优势
- 智能导航优势：与传统IVR方式相比，智能导航的效率优势非常显著，支持大量并发，标准化咨询场景中的效果已接近于人工水平；
- 图形化编辑：管理系统实现人机对话流程图形化编辑，大幅降低操作者门槛和管理难度，流程实施便捷高效；
- 业务场景丰富：与电信运营商知识库结合，为业务咨询、在线办理、投诉申告、宽带故障报修等场景提供优质便捷服务。