智能语音质检系统
- 产品简介
基于智能语音处理技术，进行运营商客服语音交互场景下
的语音转译，结合行业经验及语义理解技术，对转写文本进行服务规范相关业务建模，完成对非结构化语音数据的可视化处理，满足服务合规性质检与行业大数据分析和价值挖掘等需求。
- 系统架构
- 功能概述
- 智能质检
通过语音质检进行数据化管理，实现全量规范化客服服务质检。
- 智能分析
通过语音转译实现客服录音的精细化分析，挖掘客户咨询与投诉热点。
- 运营管理
满足日常质检分析运营操作需求，支持基础数据统计分析和任务管理。
- 质检分析效果分析
客服人员服务合规率、客户需求热点分类等各项统计及分析总结。
- 技术特色及优势
- 智能质检分析优势：根据客服质检中语音、语言类预设规范标准，准确评估服务状况，填补服务过程无法监督考评的缺陷；
- 质检分析模型流程化：通过“模型模板+语义建模”流程化建模方式，提升易用性和效率，形成行业分析模型并实现复用，大幅提升模型效率，降低运营成本；
- 业务场景丰富：与电信运营商各业务知识库结合，为客服热线、营业厅服务、宽带装维服务等多维度场景提供全方位的语音质检分析服务。